TIPO DE PROYECTO: Llamadas a Pacientes y Médicos – Llamadas de Calidad de Servicio / Servicio al Paciente – Instrucciones
PAIS: Venezuela
TIEMPO CON NOSOTROS: 4 años y medio
Nuestra más amplia experiencia en servicio de Contact Center en Venezuela y la industria en la que más estamos especializados es Salud. Este es un laboratorio de talla y presencial mundial; con importantes procesos de atención y acompañamiento al paciente; llevaban años con un contact center tercerizado que cometió todos los errores comunes de esta industria en un sólo cliente: cobraban por todo, tenían sobredimensionados los puestos de teleoperación, no tenían automatizada la plataforma, no tenían informes en tiempo real y las llamadas sin contestar marcaban la pauta para altos índices de insatisfacción y mala calidad asociada a la marca.
Nos costó mucho trabajo que nos dieran su voto de confianza, está operación se inició en Caracas, hasta que con resultados logramos demostrarles que no solo éramos una opción diferente, sino que era la mejor elección; y después de mejorar todos los indicadores y demostrar de lo que estábamos hechos, nos confiaron el 100% de su operación desde Mérida y son ellos mismos hoy en día los más enamorados de esta región y su gente, los resultados de este cliente y nuestra operación respaldan más de 4 años de unos impecables resultados.
